Rôle du commissaire aux plaintes

La loi 83 sur la santé et les services sociaux prévoit, entre autres, « l’obligation pour chaque établissement d’avoir un commissaire aux plaintes et à la qualité des services, indépendant de l’organisation et relevant directement du conseil d’administration de l’établissement ».

Madame Sophie Marchildon, avocate et infirmière de formation, occupe le poste de commissaire aux plaintes et à la qualité des services au CSSS de Vaudreuil-Soulanges. Madame Marchildon possède une expérience en milieu d’hébergement, une agence de soins de santé et a également œuvré au Conseil pour la protection des maladies.

Le rôle du commissaire consiste essentiellement à recevoir les plaintes et les doléances des bénéficiaires, et des utilisateurs des services du CSSS, en provenance d’une de ses installations soit, les CLSC situés à Vaudreuil-Dorion, Saint-Polycarpe et Rigaud, ainsi que les centres d’hébergement de Vaudreuil, Laurent-Bergevin à L’Île-Perrot, Coteau-du-Lac et Rigaud. Pour assurer l’intégrité du poste, le commissaire bénéficie d’une totale indépendance et de « toute la latitude requise pour traiter les plaintes avec diligence et confidentialité ». Comme le dit si bien madame Marchildon, « je travaille dans une organisation humaine qui respecte la dignité de la personne ».

À la suite du dépôt d’une plainte, si cette dernière a été jugée recevable, plusieurs solutions sont offertes. Ainsi, une enquête peut être ordonnée, des recommandations peuvent être émises ou un expert externe peut être appelé à intervenir. En plus de ses fonctions de commissaire, Sophie Marchildon représente également une personne ressource pour tout le personnel du CSSS de Vaudreuil-Soulanges, en particulier au niveau des abus envers les personnes vulnérables.

Le bureau de Sophie Marchildon, commissaire aux plaintes, est situé au Centre d’hébergement Laurent-Bergevin à L’Île-Perrot; 450 455-6171, poste 148.